服务承诺

品质保障

  • 提供免费质保，终身维护服务承诺 为了高效响应客户需求，为客户就近解决问题。
  • 金牌运营服务团队，7×24小时在线响应 电易为客户提供7×24小时不间断服务，快速、贴心、闭环地处理售后问题。

    • 服务流程

      1.项目售前服务

    • • 第1步:免费咨询

      提供最优质的工程解决方案和产品搭配建议。

    • • 第2步:现场勘测

      根据现场环境，结合客户需求，搭配现场最优施工方案。

    • • 第3步:工程方案

      结合勘测结果和现场环境，结合施工成本等，出具工程方案和系统设计图，及时与客户沟通调整方案，为客户提供专业施工建议。

      2.项目售中服务

    • • 第1步:施工计划

      根据施工进度排期，安排专业施工团队，根据各单位进场时间，合理安排施工。

    • • 第2步:设备进场

      与服务优质物流公司深度合作，确保设备准时准点配送到客户手中，全程无忧。

    • • 第3步:施工落地监督

      安排工程项目监理人员全程跟进，发现问题及时更正指导，确保项目精准落地。

    • • 第4步:交付验收

      依照电易验收标准，对安装完成的设备进行验收并记录归档（门锁暴力开关50次验收）。

    • • 第5步:极速调试

      电易运营服务人员提供免费智能设备入网调试和上线服务，更高效、更省心。

      3.项目售后服务

    • • 第1步：售后申请

      紧急情况一线城市2小时内抵达现场，常规问题6小时内处理完成。接到客户反馈，售后团队远程指导或上门维护。

    • • 第2步：IT化便捷派单

      通过售后申请后，通过移动端就可快速建单，准确定位客户使用的相关产品，并通过智能算法选择和指派离客户最近的服务人员前往现场。

    • • 第3步：实时接收派单

      服务人员通过平台迅速接单，第一时间与客户联系，在约定的时间上门服务。

    • • 第4步：执行售后

      服务人员抵达现场进行问题排查，客户不在现场也可以通过工单信息查看进度。

    • • 第5步：自动回访

      售后完成，服务人员收拾现场并讲解日常使用注意事项。